Hôm nay khoảng 4h30 mình đến PA, trước khi mua vé đã hỏi là số 10 có rảnh ko vì hôm nay mình muốn gặp em ấy. Cậu tiếp tân / điều tour nói có và dẫn lên phòng. Nhưng khi mình đang xông hơi dở thì cậu ta vào và nói số 10 nghỉ về quê rồi, vui lòng chọn em khác.
Mình thắc mắc ở chỗ người điều tour chắc chắn phải biết là nhân viên của mình nghỉ phép, tại sao khi khách hàng hỏi thì lại bảo có làm? Nghỉ phép thì chắc chắn nhân viên phải có báo lại với quản lý chứ chả lẽ nhân viên tự nhiên hứng lên cái về quê vào giữa ngày à?
Chưa kể từ lúc cậu ta nói vô bộ đàm yêu cầu số 10, đến khi quay lại thông báo số 10 nghỉ, là một khoảng thời gian khoảng 5-10'. Kể cả cậu chưa biết số 10 nghỉ, thì chắc chắn khi yêu cầu vào bộ đàm thì bên trên sẽ trả lời ngay là số 10 nghỉ, tại sao lúc đó ko vô báo cho khách biết luôn? Mình nghĩ là cậu ta muốn đặt khách vào thế đã rồi để mình phải yêu cầu em khác, vì lúc đó mình đã xông hơi ướt nhẹp. Chứ nếu biết trước số 10 nghỉ thì mình đã đợi bữa khác ghé.
Mình nghĩ là khi khách đã yêu cầu em nào, thì nhân viên nên trả lời ngay là có hay không có, đừng làm mất thời gian khách. Khách đã chọn em nghĩa là hài lòng với service của em đó, nếu em bận thì cứ nói bận, lần sau khách ghé chứ có phải là khách sẽ bỏ đi luôn đâu mà phải làm như vậy?
Mình muốn Như Quỳnh có câu trả lời sớm về việc này, cám ơn bạn!
Những Thắc Mắc Về Cơ Sở Vui Lòng inbox Cho Chủ Cơ Sở. Hạn Chế Tạo Topic Gây Loãng Diễn Đàn.
Mình thắc mắc ở chỗ người điều tour chắc chắn phải biết là nhân viên của mình nghỉ phép, tại sao khi khách hàng hỏi thì lại bảo có làm? Nghỉ phép thì chắc chắn nhân viên phải có báo lại với quản lý chứ chả lẽ nhân viên tự nhiên hứng lên cái về quê vào giữa ngày à?
Chưa kể từ lúc cậu ta nói vô bộ đàm yêu cầu số 10, đến khi quay lại thông báo số 10 nghỉ, là một khoảng thời gian khoảng 5-10'. Kể cả cậu chưa biết số 10 nghỉ, thì chắc chắn khi yêu cầu vào bộ đàm thì bên trên sẽ trả lời ngay là số 10 nghỉ, tại sao lúc đó ko vô báo cho khách biết luôn? Mình nghĩ là cậu ta muốn đặt khách vào thế đã rồi để mình phải yêu cầu em khác, vì lúc đó mình đã xông hơi ướt nhẹp. Chứ nếu biết trước số 10 nghỉ thì mình đã đợi bữa khác ghé.
Mình nghĩ là khi khách đã yêu cầu em nào, thì nhân viên nên trả lời ngay là có hay không có, đừng làm mất thời gian khách. Khách đã chọn em nghĩa là hài lòng với service của em đó, nếu em bận thì cứ nói bận, lần sau khách ghé chứ có phải là khách sẽ bỏ đi luôn đâu mà phải làm như vậy?
Mình muốn Như Quỳnh có câu trả lời sớm về việc này, cám ơn bạn!
Những Thắc Mắc Về Cơ Sở Vui Lòng inbox Cho Chủ Cơ Sở. Hạn Chế Tạo Topic Gây Loãng Diễn Đàn.
